Lee detenidamente toda la información antes de realizar la primera compra.

Envíos

Descripción general

Todos los envíos se realizan con la compañía Correos España, en concepto de Carta Certificada, con número de seguimiento del paquete.

Los gastos de envío se calculan según el peso total de todos los artículos de la cesta de la compra.

El envío se realizará cuando todos los artículos del mismo pedido estén disponibles (incluidos los productos reservados).

El comprador pagará los aranceles e impuestos aplicables no incluidos en la factura.

No somos responsables de los retrasos debidos a los trámites de aduanas.

Para productos personalizados o reservados, se le enviará un correo de conformación con el tiempo de procesamiento aproximado.

Tiempos de procesamiento

Tiempo estimados de preparación para productos en stock; de 3 a 5 días laborables.

Tiempo estimado de preparación para productos personalizados: de 7 a 20 días.

Tiempo estimado de preparación para productos reservados: de 7 a 20 días.

Tiempos de Envío

Una vez reciba la confirmación del procesamiento y el número de seguimiento del paquete, los tiempos de entrega pueden variar entre 3 y 10 días laborables.

Puede consultar la localización del paquete dentro de su cuenta.

Trascurridos los 10 días, si el paquete no ha llegado a su destino, póngase en contacto con nosotros a Info@raquelgines.com

Albaranes y facturas del pedido

Se enviará por correo electrónico la factura con la confirmación del pedido.

Si necesita el albarán o un duplicado de la factura del pedido póngase en contacto con nosotros a Info@raquelgines.com

Cancelaciones

Descripción general

Puede cancelar su pedido antes del envío del mismo.

No se pueden cancelar pedidos con productos personalizados.

Al cancelar el pedido se hace responsable de los costes de procesamiento de la entidad de pago, por lo que se le restarán las comisiones del banco al importe original.

Devoluciones

Descripción general

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 21 días. Si han pasado los 21 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de Regalo
• Productos personalizados

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Pendientes con evidentes signos de uso.
• Cualquier objeto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 21 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso, se aplicarán automáticamente los fondos a su tarjeta de crédito o método de pago original, y los tendrá disponible en pocos días.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede que tarde algún tiempo antes de que se publiqu oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay ahún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros mediante el correo electrónico: Info@raquelgines.com

Artículos a ala Venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Info@raquelgines.com y envíe su artículo a: C/ Serra Corredora 46, 08758, Cervelló, España.

Debe tener en cuenta que de la mayoría de productos sólo se ha creado una unidad, por lo que en caso de no poder reemplazar el objeto por uno igual, se le reembolsará el importe o se le entregará una tarjeta de regalo por el mismo importe del artículo.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: C/ Serra Corredora 46, 08758, Cervelló, España.

Usted será responsable de los gastos de envío para devolver los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de donde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos caros, puede considerar usar un servicio de seguimiento del envío o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, ya que depende de terceros.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros a Info@raquelgines.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.